Ранее мы с вами рассматривали советы Ларри Кинга, способствующие улучшению коммуникации. В этой статье мы продолжим рассматривать советы мастера:
Говорите «и» вместо «но», например: «Ваша статья прекрасна и если вы добавите…» вместо: «Да, статья прекрасна, но вы должны…»
Потому что «но» перечеркивает все, что было сказано перед ним.
Избегайте холодного «нет», поскольку «нет», произнесенное с соответствующей интонацией, может произвести очень негативное впечатление на партнера.
Измените взгляд на Ваши слова, используя слово «уже» вместо слова «еще», например: «Вы уже сделали половину», вместо: «Вы сделали еще только половину?»
Потому что слово «уже» превращает мало в много.
Навсегда забудьте слова «только» и «просто» или замените их другими. например: «Это мое вИдение ситуации », «Такова моя мысль», вместо: «Я только говорю, как мне кажется», «это просто такая идея».
Зачеркните «просто» и «только».
Уберите слово «неправильно». Лучше задайте уточняющий вопрос и покажите собеседнику, что вы тоже стараетесь решить проблему.
например: «Презентация вышла не такой как мы ее задумывали изначально. Давай придумаем, как исправить ошибку или избежать ее в будущем».
вместо: «Неправильно! Это только твоя вина».
Говорите «в» и «во столько-то» вместо «где-то» и «около». Точно назначайте срок и время, например: «Я позвоню в пятницу», «Я позвоню вам завтра в 10 часов», вместо: «Я позвоню в конце недели» «Я позвоню завтра около 10».
Задавайте открытые вопросы. Односложные ответы «да» или «нет» для выстраивания диалога Вам не нужны, например: «Что вам понравилось больше всего?», «Когда удобно будет встретиться?», вместо: «Вам это понравилось?», «Можно будет Вам перезвонить».
Потому что вопросы с «Как», «Что» или «Кто» добывают ценную информацию.
Пользуйтесь выражением «С этого момента я…» вместо «Если бы я…», например: «С этого момента я буду учитывать мнение коллег».
вместо: «Если бы я послушался коллегу. Тогда бы этого не случилось.»
Потому что «Если бы я…» сожалеет о том, что прошло, и совсем не помогает продвинуться дальше. Фраза «С этого момента я…» — хорошая основа для взгляда в будущее.
Не используйте глаголы «надо бы» и «нужно бы».
Лучше: «Важно сделать эту работу в первую очередь».
вместо: «Надо об этом подумать» «Нужно бы сначала закончить эту работу».
«Надо бы» и «нужно бы» не утверждают ничего конкретного. Лучше четко и ясно назовите того (или то), о ком или о чем вы говорите («я» — «ты» — «вы» — «мы»). Например: «Тебе следует это доделать», «Вам следует отдавать приоритет этой работе».
Забудьте слова «вообще-то» и «собственно», например: «Это красиво»
вместо: «Ну, вообще это красиво».
«Вообще» не содержит никакой информации и воспринимается как ограничение.
Еще немного о глаголах должествования: говорите «Я рекомендую вам» вместо «вы должны», например: «Я советую вам прочитать эту книгу», «Я рекомендую вам подумать над этим», «Я советую вам решить как можно скорее».
Словами «должны» и «следует» вы подвергаете собеседника давлению и отбираете у него возможность самостоятельно принять решение. «Я рекомендую вам» звучит намного более доброжелательно и позитивно.
Откажитесь от всех форм отрицания; лучше высказывайтесь позитивно, например: «Проект будет в порядке», «Это действительно хорошая идея», вместо: «Это для меня не проблема», «Идея действительно неплохая», «Это будет нетрудно для меня».
Говоря отрицаниями, вы идете длинным путем. Это слишком сложно и может вызвать неприятные ассоциации. Говорите прямо и позитивно.
Шмакова Альбина
